图为与来访智力残疾人家属亲切交换意见

图为认真听取来访残疾大学生就业诉求

图为两建办与中国残联信访办座谈

2009年4月1日上午，残疾人社会保障体系和服务体系建设领导小组办公室主任程凯副理事长，率两建办工作人员赴中国残联信访办实地调研。两建办同志通过实地接访、参与来访信件答复、与信访办工作人员座谈等方式，实地了解残疾人需求，认真听取困难残疾人对社会保障与服务的意见和建议。

调研过程中，两建办主任程凯同志亲自接待来访残疾人大学生、智力、精神多重残疾人及其亲属，认真听取他们的问题反映和困难诉求，耐心细致的为来访残疾人讲政策、出主意，并果断拿出解决办法和合理建议，令来访群众满意而归。在共同处理来访信件过程中，两建办同志发挥各自本职工作所长，分类别处理不同来访信件，并将其中具有典型代表意义的信件拿出作为典型材料备案。在与信访办同志座谈过程中，发现残疾人在基本需求方面的重点、难点问题仍然集中在生活保障、医疗保障、康复、就业和扶贫等方面。程凯副理事长表示，在推动两个体系建设的过程中，不仅中国残联两个体系建设办公室将借助信访等窗口进一步听取残疾人、特别是困难残疾人的呼声和诉求，实现经常性的“问计于民”，推动宏观政策的制定，还将全面推动和指导地方各级残联广泛深入地听取残疾人意见，认真研究制定针对残疾人社会保障和特殊服务需求的具体措施和优惠办法。