摘要：直播间里，主播刘健取出商品，将包装贴近手机镜头，前后翻转了两下，然后做出一连串手势。网友们纷纷“献花”，弹幕不断出现“加油”“支持公益”等话语。在纯色背景墙与两面聚光灯的映衬下，刘健的表情变化和肢体动作非常丰富。

　　直播间里，主播刘健取出商品，将包装贴近手机镜头，前后翻转了两下，然后做出一连串手势。网友们纷纷“献花”，弹幕不断出现“加油”“支持公益”等话语。在纯色背景墙与两面聚光灯的映衬下，刘健的表情变化和肢体动作非常丰富。

　　刘健（右）。受访者供图

　　与普通直播间相比，刘健的直播间显得格外安静。除了摆放商品时的窸窣声外，只能听见他比划手语时发出的拍打声。他是一名听障人士。

　　2020年，新冠肺炎疫情催生“宅经济”，让直播带货更加火爆。为引导和帮助残疾人实现多元化就业创业，广东省残疾人联合会通过链接社会力量，推出了多场助残公益直播。很多像刘健一样的残疾人，开始进入直播带货行业。镜头前的他们，希望找到立足之地。

　　“风口”下探路

　　“风口”之下，一个特殊群体走到了镜头前面。5月17日，第三十次全国助残日，广东省残联组织开展“南粤扶残·公益直播带货”活动；6月，广州举办了首届直播节，广东省残疾人就业创业促进会推出助残公益直播专场，点亮一道新的风景。

　　两场直播运用淘宝、抖音、快手等直播平台，借助专业MCN机构直播基地及成熟供应链，组织挖掘盲人、聋人、肢残人主播，并招募拥有百万级粉丝的爱心网红主播，开展直播带货活动，吸引了不少人的关注。

　　张文东和邓俭辉开始他们的主播初体验，是在残联搭建的助残公益直播平台上。

　　相较于本名，39岁的张文东更喜欢被叫作“阿冲”——寓意视障人士能够在工作生活中冲破障碍，与其他人共同进步。

　　阿冲目前担任广东省无障碍促进会的项目主管，平时通过短视频等形式，传递无障碍理念。此外，他还曾组织过多场口述影像直播活动。这些经验的积累，为他试水直播带货增添了信心。

　　直播行业大火，让阿冲想到借此来倡导公益理念，并和公益品牌合作，通过带货增加收入。“公益助残直播，加速了我进行直播带货的想法。”

　　邓俭辉（左）在直播带货。受访者供图

　　而来自广东肇庆的29岁青年邓俭辉从未想过，自己有一天会成为带货主播。

　　在3岁的一场意外中，邓俭辉失去了双臂。后来他曾作为残疾人游泳运动员参加广东省残疾人运动会、广东省残疾人游泳锦标赛等赛事，并取得不错的成绩。2015年退役后，邓俭辉回到家中，开始从事农副产品的养殖生产。

　　全国助残日当天，肇庆市残联组织专业团队，在邓俭辉家中举办了一场直播带货活动。“以前也有人跟我讲可以玩一下直播，但我对这个行业一点都不了解。”坐在专业主播身边，邓俭辉显得有些手足无措。

　　广州首届直播节公益助残专场，邓俭辉再次坐在镜头前。这次，他的脸上露出了笑容，开始主动介绍手中的产品。他把这次活动看作是一次学习和积累经验的过程。“回去以后，我自己也可以慢慢研究怎么操作。”

　　然而，残疾人直播带货这条路，并不好走。爱心网红主播贝贝在全国助残日活动中协助残疾人直播。她表示，活动期间，一些不了解情况的网友对残疾人主播的身份有所质疑，甚至认为这些主播在刻意利用大家的同情心，“这个时候就需要我们主播去和粉丝沟通，引导他们”。

　　贝贝提到，助残直播的流量，大多来自已经拥有一定粉丝基础的爱心主播和前期的活动宣传。如果要推动残疾人直播带货常态化，需要更加健全的平台及机制来吸引稳定流量。

　　遭遇“拦路虎”

　　回想起首次坐在直播镜头前的感受，邓俭辉觉得那时候自己很不自在。“特别紧张，什么话都不会说。”对于他而言，直播既是一个难得的机遇，也带来了不小的挑战。

　　在他看过的直播带货中，主播们兜售的都是衣服、化妆品，很少见到有农副产品。“我没有资源，不知道家里的农副产品也能通过直播卖出去。”

　　更直接的困难来自操作。因为身体限制，邓俭辉独立拍摄的难度很大。“以前也发过小视频，但都是有空的时候，让身边人帮忙拍。”

　　在直播镜头前卖力介绍产品的阿冲，却因为视觉障碍，无法随时查看脚本。他只好提前了解清楚产品特点，与搭档配合进行销售。“身边的网红主播用什么样的语速、风格，我就使用同样的方式即兴补充。”

　　阿冲（右）。受访者供图

　　阿冲觉得这样的配合还算轻松。但这种轻松，却是他锻炼了很久才实现的。

　　阿冲曾经不善言谈。直到2014年，他放弃盲人按摩，开始从事视障人士多元就业与无障碍理念倡导的工作。自那以后，他经常需要通过写作和当面沟通来提出诉求。这一过程锻炼了他的思维和表达能力。

　　尽管如此，直播带货仍是一个不小的跨界。除了无法即时阅读脚本外，阿冲还很难精准描述产品的颜色、光泽——这恰恰是许多日化产品在直播带货中的关键信息。对于直播文案设计、语言表达、声音吸引力，阿冲也坦言，希望能多参加一些培训，否则自己目前的水平还很难胜任。

　　“无论是残疾人主播，还是其他主播，需要具备的能力基本一致。”中山大学传播与设计学院副教授、广州直播电商研究院副院长周懿瑾认为，主播们面临的很多挑战，其实是共通的。

　　周懿瑾表示，主播需要具备表达的优势，在互动中抓住消费者的心理，并熟悉品牌知识，能够清晰介绍产品特点。同时，还要掌握数据化管理能力，匹配消费者、产品与自身之间的定位，了解整个供应链的运作方式，实现效率的最优化。

　　双向的需求

　　和阿冲、邓俭辉不同，黄明龙已经熬过了刚踏入直播行业的困难日子。他担任专职主播已有7年之久，收获数百万粉丝，年收入超千万元。只不过，他直播的内容是网络游戏。他还有一个更“拉风”的网名——“拉风龙”。

　　4岁时的一场意外，导致黄明龙双手只有3根手指能够活动。这让他的性格一度内向。然而，他却在游戏中找到了“存在感”。

　　黄明龙曾经白天推销早教课，晚上做游戏代练，并直播打游戏。渐渐地，直播的收入超过了其他工作。“那时候虽然是小主播，但人气在涨。每天一两千人在看，也是一种认可。”

　　与自己刚入行时相比，他感到喜欢看直播的人越来越多，主播们的素质也提高了许多。现在，除了游戏直播，他还会参加一些平台自制的综艺节目，向综合主播过渡发展。

　　相比于游戏直播，残疾人带货直播起步更晚。刘健这样的新主播也在努力追赶，把直播变成一份工作。

　　在举行的首场直播中，刘健收获了2000多名观众，转化率高达50%。他每周都会举办两到三场直播带货，每次时长两个小时。

　　刘健（左）参与公益助残直播带货。汪祥波摄

　　全国听障群体数量庞大，一些手语使用者在获取信息和线上购物中面临不小的困难，为他们开设专门的手语带货直播，既能开拓一个广大的市场，也能够方便他们参与网络生活，这为刘健提供了机遇。

　　在直播中，刘健通过手语推销各类美妆产品和生活用品，每场的观众维持在两千人左右。“听障人士朋友间会相互推荐，不少得到消息的人就会来观看。”接下来，他希望能够拓宽渠道，将带货品类扩大到食品。

　　如今，刘健经常参加各种主播培训，以及直播带货活动，“不想放过宝贵的学习机会”。他也坦言，主播路不好走，对于残疾人而言，挑战更大，不能盲目更风，要理性看待。

　　以技术服人

　　残疾人参与电商直播，如何才能实现持续化、职业化？

　　“公益助残直播不是‘炒概念’‘博同情’的昙花一现，而是消费助残新模式，是‘向善经济’的新理念。”省残联相关负责人表示，下一步，将通过“组织搭台+市场运作+社会参与”的模式，推动公益助残直播常态化、专业化、规范化发展，让残疾人更有尊严、更加充分地参与经济社会建设，促进社会融合发展。

　　广东省残疾人就业创业促进会副秘书长王京鄂说，促进会正在筹建专门的直播号和店铺，为残疾人直播带货提供更具公信力的平台。“我们也会打造共享直播间，为残疾人主播提供实践基地。”

　　社会力量帮扶是助力残疾人直播带货的有益补充。“希望一些公益平台或爱心主播愿意对流量进行共享，或者提供相应培训，帮助残疾人做好起步。”王京鄂说。

　　“接下来，我们计划成立一个残疾人主播公会，把分散的残疾人主播集中起来，通过平台方制定规则，从而为残疾人主播提供帮助。”虎牙直播企业社会责任中心总监朱江介绍，公会中已有名气的主播可以通过自身的影响力，为新晋主播引入流量，从而加速他们的成长。

　　周懿瑾认为，回到直播这件事情上，大家怎么去用它，其实不分健全人或残疾人。这样的观点，也回应了残疾人主播不希望被“特殊化”的初心。

　　在7年的主播经历中，黄明龙一直不愿在镜头前露出自己的手指。“不想卖惨，还是要以技术服人。如果自己本身有才艺，能够给观众带来开心，在直播行业还是能找到一席之地，不要太在意别人的眼光与看法。”

　　阿冲也曾告诉记者：“我们要让大家看到，残疾人并不是一个被动的、等待救助的角色。”在他看来，参与直播是残疾人的一场新探索。

　　刘健和团队成员正在工作间处理将要寄出的商品。受访者供图

　　记者到访时，刘健的团队正在工作间处理将要寄出的商品。安静的工作间里，大多是包装货物的声音。

　　突然，其中一个人勐烈地拍了拍桌子，然后举起双手在空中挥了挥。在大家放下手头的工作看向他时，他先是做了一个略微夸张的表情，然后快速地变换了几个手语姿势，仿佛有什么特别有趣的事情要和大家分享。

　　这群也许并不能完整体会到声音世界的人，脸上露出了笑容。霎时间，欢快的笑声充满了原本安静的房间——那是属于每个人的声音。