摘要：“复工复产”和线上“云开课”成为当下最“热”的概念。城市里，人们在防控疫情的同时，努力恢复往常的生活。然而，其实还有一部分人的生活停滞了，也许只有疫情结束，才能带领他们走出这场“风暴”。广州市残疾人展能中心相关负责人对此感触颇深。这里于2003年成立，主要为轻、中度智力障碍人士提供职业技能培训、康复训练、就业指导及跟进等服务，2009年获得国务院残疾人工作委员会颁发的“残疾人之家”称号。
“复工复产”和线上“云开课”成为当下最“热”的概念。城市里，人们在防控疫情的同时，努力恢复往常的生活。然而，其实还有一部分人的生活停滞了，也许只有疫情结束，才能带领他们走出这场“风暴”。广州市残疾人展能中心相关负责人对此感触颇深。这里于2003年成立，主要为轻、中度智力障碍人士提供职业技能培训、康复训练、就业指导及跟进等服务，2009年获得国务院残疾人工作委员会颁发的“残疾人之家”称号。
令展能中心人员自豪的是，17年来他们风雨不改地为每一个学员铺桥搭路，“学习+训练”提升学员的基本技能，“津贴+补助”让学员劳有所得，“推介+跟踪”促进学员稳岗就业。曾经仿佛有着自己世界，寻不着融入社会的“桥梁”，如今学员们早已把这里视作第二个“家”。疫情袭来，直至目前，展能中心由于疫情防控需求一再延长冬季假期。而只能留守家中的139名学员开始卷入一场“焦虑”的风暴中，所幸，他们的老师们找来奇方妙法，帮助他们安心留守家中，等待。
三级智力障碍女生的两次情绪背后，都有心里话
33岁的晓利（化名）是一位三级智力障碍人士，也是广州市残疾人展能中心彩图组的学员。展能中心老师江隽回忆道，晓利有一个5岁的儿子，母子俩与晓利的母亲、妹妹以及妹妹的两个孩子一同居住在广州的城中村内。
“对于孩子的吵闹及长期生活在狭小房子的她们，生活本来就非常压抑。”江隽说，自从疫情出现，晓利等人不得不长期居家，甚至出现了不少负面情绪，“有两次情绪波动厉害，看似一发不可收拾，其实她有心里话想说。”
早在二月中旬的一次电访中，晓利情绪极其不稳定，不断大叫——‘我不听、不信你们、我要回中心’。”江隽说，电话另一端，其实是智商只有几岁的她不明白为什么不能外出，为什么不能回中心培训，“可想而知长期居家对她的心理造成了极大的负面影响”。
展能中心老师教授技能
图为展能中心老师教授技能
在这些字眼当中，江隽找到了晓利所要表达的一个重点：“我要回中心”。于是，电话中立即回复——“回中心可以，但是要有前提。”听到这句话，晓利情绪立马缓和了许多，开始愿意听老师讲话。
江隽说，“于是我们对她讲述了中心停课的原因，还有外出会极大的增加感染的风险，还有被感染的后果，经过了几分钟的疏导，晓利情绪得以缓解，并表示理解和答应我们不再发脾气，于是我们连续三天电话跟进情况，晓利情绪保持稳定。”
然而，三月上旬，晓利再次出现负面情绪，比上次来得更加激烈，晓利不但大孔大叫，还用脚踢门，任是怎么沟通都无济于事。江隽印象深刻的是，“自我们说了一句普普通通的‘所有学员都在停课居家’之后，她的情绪突然平复下来。“
江隽发现，晓利可能是认为只有她一个人停课在家所以才发的脾气，于是便围绕这个点对她进行引导，几分钟下来晓利的情绪完全平复，我们连续三天的电话跟进，她的情绪保持稳定。
智力障碍学员突然发来视频通话请求哭了
梁燕君也是展能中心的老师。她告诉记者，“中心也有为我们的学员设计适合他们的居家学习安排，增进了家长和学员之间的亲子关系，让我们的学员学习用正确的态度去面对疫情，快乐渡过假期的同时也能学到知识。”
她说，其中一个学员是家里的独生子女，性格开朗，喜欢外出，其父亲会不定期地带她外出旅游。春节期间根据防疫要求，她只能呆在家里，不能外出的她每天都是玩手机、看电视，还会因为做家务跟妈妈生气，春节假期结束，知道中心的开训时间推迟，她有点着急和不理解。
“我们老师跟她电话沟通，解释了关于新冠肺炎的情况以及相关的防护知识，她似乎理解了。我们的居家学习安排，她也积极地完成并拍下图片和视频分享给老师和同学们，家长也反映她的情绪好了，也喜欢主动承担家里的家务，爱笑了。”令梁燕君没想到的是，在开展居家学习安排的第三周的一个星期五早上，她给老师发来了视频请求。
梁燕君回忆道，“中心老师接通后，先问了最近身体情况怎么样，心情好不好，她说她的身体很好，还问我们具体什么时候可以回来，我们告诉她，受到疫情的影响我们还不确定具体的开训时间，她一听就大哭了起来，情绪很不稳定。”
通话中的老师先是安抚学员的情绪，通过询问她家里阳台的花花草草情况转移注意力，经过大约5分钟后，她平静下来了，也主动说起哭是因为她是想出门了，想回中心了，也想同学们和老师了。梁燕君说，“我们老师再次跟她解释了防疫工作的要求，也表扬了她这三周完成的居家学习成果，希望她能继续坚持。结束视频通话后，我们及时与她的家长联系，让家长多点关注她的情绪问题，可以在做好防护的情况下陪同她去楼下走一走，日常多多鼓励她，有问题可以随时联系我们。”
一直努力着，等待这场心中的“风暴”结束融入社会
记者了解到，展能中心共139名学员，这里是给予学员展现自我、增强信心的地方，不少学员感觉回到中心得到老师的重视，又能和其他学员有共同话题，不能回中心学习，成了他们心中疫情造成的“最大影响”。
而中心老师通过电话、视频等方式及时疏导学员负面情绪，加强与家属沟通，共帮助学员30余人次；通过与街道及居委联系等方式，帮助5名残疾人及其家庭解决防疫物资和生活物资短缺等困难，并将持续跟进以帮助残疾人家庭平稳渡过疫情防控期。
其中一位老师曾柳娟告诉记者，此前了解到一位二级智力残障学员家庭经济状况比较困难，其父母均年老多病，在疫情初期物资比较缺乏的情况下，无法购买到口罩，我们老师了解到情况后，向其所在居委电话沟通协调后，居委每周给他们送口罩，解决其出行购物无口罩的难题；针对学员在家里情绪不稳定，有易怒、嗜睡、不爱运动等问题，制定出每日居家生活训练，“通过居家训练安排，我们将对学员的培训影响降到了最低；我们对于学员的培训更多的是需要家长的支持与配合。”
展能中心老师开展训练
图为展能中心老师开展训练
梁燕君则表示，“其实不但学员想我们，我们也想他们，由于我们学员的特殊性，我们似乎从未跟学员分开这么久，三个星期已经是我印象中最长的时间，想念他们每天早上那句“早上好”，想念他们得到表扬后开心的笑，想念他们为培训进步留下的那颗汗水……”
在他们看来，残障人士需要融入社会，还需要社会消除他们的歧视、正视他们是有能力的人，“希望社会可以不带有色眼光去看待他们，给他们更多的理解，希望企业能多给些就业机会。”